Normalt, når mennesker interagerer med hinanden i den virkelige verden, så spiller de subtile signaler som ansigtsudtryk, kropssprog og tonefald ind, når vi forsøger at kommunikere intention og mening.
På skrift er det dog en anden sag: Her er der ingen nonverbale signaler, og det kan føre til misforståelser eller forkerte antagelser.
I den forbindelse kan brugen af emojier give den skriftlige kommunikation en kontekst. Men hvordan opfattes brugen af emojis i arbejdssammenhænge?
Det har forskere i et mindre studie, publiceret i tidsskriftet Collabra: Psychology, undersøgt, skriver University of Ottawa i en pressemeddelelse.
I studiet testede forskerne kun to emojis:
- 😀 (grinende emoji)
- 😠 (sur emoji)
De to blev valgt, fordi de i tidligere forskning er vurderet som klare og utvetydige udtryk for henholdsvis positive og negative følelser.
Deltagerne læste korte, simulerede arbejdsbeskeder med positiv, neutral eller negativ tone, som enten blev vist med en af de to emojier: 😀, 😠 - eller uden emoji.
Herefter vurderede de afsenderens kompetence, og hvor passende beskeden var.
Resultatet viste, at:
- Negative emojis skader generelt indtrykket af både afsenderens kompetence, og hvor passende beskeden var i en arbejdskontekst.
- Positive emojis kan fungere i neutrale eller positive beskeder, men de hjælper ikke ved negative beskeder.
- Beskeder uden emoji blev samlet set vurderet som de mest passende.
- Kvinder vurderede samtidig, at negative beskeder fra andre kvinder som værende hårdere, end hvis de negative beskeder kom fra mænd.
Positive emojis løsner altså ikke op, når der er tale om dårlige nyheder eller kritisk feedback i arbejdschatten, men kan i stedet skabe følelser af, at afsenderen ikke er troværdig eller oprigtig.
Negative emojis bør derfor undgås, vurderer forskerne.
Samtidig vurderede forskerne, at brugen af emojis ikke bør ske for ofte, eftersom det ikke påvirker opfattelsen af personen bag beskeden i en positiv retning.
Det afgørende er dog ikke, om man bruger emojis på arbejdet, men om emojiens følelsesmæssige signal passer til beskedens tone.
