Du har måske bemærket, at Google ser anderledes ud?
Det skyldes, at Google i maj 2024 lancerede deres nye søgefunktion, 'AI-overblik', som bygger på generativ kunstig intelligens.
Funktionen, der tidligere gik under navnet 'Search Generative Experience', giver brugerne AI-genererede svar ved at hente og opsummere information fra forskellige hjemmesider.
AI-svarene vises øverst på siden, så man hurtigt kan danne sig et overblik. Målet er at gøre det nemmere og hurtigere for brugerne at finde relevant information og samtidig forbedre kvaliteten af søgeresultaterne.
Funktionen, som i første omgang kun blev rullet ud i USA, er nu tilgængelig i over 100 lande og vil gradvist blive tilgængelig for brugere verden over.
Hurtig udvikling inden for generativ AI-teknologi
AI-overblik er et centralt tiltag fra Googles side i forsøget på at udnytte den hurtige udvikling inden for generativ AI-teknologi, i en tid med hård konkurrence mellem søgemaskiner der benytter AI.
Funktionen er et direkte svar på OpenAI's SearchGPT og Microsoft Bing's Deep Search, som bygger på OpenAI's ChatGPT.
Samtidig vinder samtale-AI chatbots som ChatGPT, Microsoft's Copilot og Googles egen Gemini fortsat indpas hos brugere verden over.
Googles AI-satsning er helt afgørende for at kunne følge trop med de andre tech-giganter i AI-kapløbet.
Betænkelighed ved AI-assisteret søgning
Implementeringen af AI-overblik har dog vakt bekymring blandt virksomheder, webansvarlige og onlineannoncører.
Kritikere frygter, at funktionen kan føre til mindre trafik til deres hjemmesider, hvis brugerne i højere grad nøjes med AI-overblik og ser bort fra de links, der bliver vist i søgeresultaterne.
\ Læs også
Betalte annoncer og sponsoreret indhold spiller en afgørende rolle i indtægtsstrømmen for mange virksomheder og hjemmesideoperatører.
Hvis trafikken til hjemmesiderne falder, kan det mindske virksomhedernes lyst til at investere i disse annonceformater – og det kan potentielt forstyrre den milliardstore industri for online-annoncering.
For at få en bedre forståelse af denne problemstilling gennemførte vi en undersøgelse ved HEC Montréals Tech3Lab, hvor vi undersøgte, hvordan teknologier som AI-overblik påvirker brugernes adfærd og opfattelser sammenlignet med almindelige søgninger online.
Brugeradfærd og oplevelse ved søgning
Vi udviklede fire forskellige Google-søgescenarier – to med AI-assistance og to uden.
I de AI-assisterede scenarier blev der vist et AI-genereret overblik øverst i søgeresultaterne, mens de ikke-AI-assisterede scenarier bestod af en klassisk Google-søgeoplevelse.
For hvert scenarie-par gennemførte deltagerne to søgeopgaver: én med et informationsformål og én med fokus på at købe et produkt.
I løbet af hver opgave målte vi:
- deltagernes klikadfærd (antal klik)
- deres kognitive belastning (den mentale indsats, det kræver at behandle information)
- samt deres visuelle opmærksomhed
Vi brugte måling af pupilreaktionen for lys (lysreflekspupillometri) – en metode, hvor man måler pupilstørrelse og reaktioner – og analyserede skærmoptagelser for at følge disse parametre.
Efter hver opgave udfyldte deltagerne spørgeskemaer, hvor de beskrev deres oplevelser og indtryk.
Gennem denne eksperimentelle tilgang opfyldte vi to målsætninger:
- For det første kunne vi undersøge, om det AI-genererede overblik i søgeresultaterne har en mærkbar effekt på brugernes opfattelse af relevans, nytteværdi og tilfredshed med søgeresultaterne.
- For det andet kunne vi observere, om generative AI-opsummeringer har en markant effekt på brugernes adfærd; nærmere bestemt hvor mange gange brugerne klikker på links i søgeresultaterne.
Det gav os indblik i, hvilken betydning AI-svar kan have for den organiske søgetrafik.
Vores fund
Resultaterne af vores studie peger på, at det AI-genererede overblik ikke har markant effekt på, hvordan brugerne vurderer relevans, nytteværdi eller tilfredshed med søgeresultaterne.
De havde heller ikke signifikant effekt på klikraten – altså, hvor ofte brugerne klikker på links i søgeresultaterne.
Tilstedeværelsen af AI-overblik førte ikke til en markant reduktion i brugernes interaktion med Googles klassiske liste over foreslåede sider.
Dette fund peger på, at AI-overblik ikke nødvendigvis vil føre til et øjeblikkeligt eller markant fald i trafikken til hjemmesiderne.
\ Og dog: Medier oplever fald i trafikken fra Google
Det er svært for hjemmesideejere at måle, hvordan AI-overblik påvirker deres søgetrafik, fordi Googles analyseværktøjer på nuværende tidspunkt ikke skelner mellem trafik fra almindelige søgeresultater og AI-overblik.
Nogle har dog forsøgt at analysere på den forhåndenværende data, og meget tyder på, at AI-overblik er forbundet med et fald i klik til udgivernes hjemmesider. Den britiske avis Daily Mails hjemmeside har eksempelvis oplevet et dramatisk fald i søgetrafikken på de søgeord, hvor AI-overblik giver svar.
Google selv forklarer, at når brugerne klikker på et link i AI-overblikket, så bruger de til gengæld mere tid på de hjemmesider, de klikker ind på, end hvad de ellers gør ved besøg via de traditionelle søgeresultater.
Brugeradfærden kan ændre sig over tid
Det er dog vigtigt at huske på, at brugeradfærden kan ændre sig over tid, efterhånden som brugerne vænner sig til den nye funktion.
Konkurrencen mellem de store aktører på markedet vil derfor sandsynligvis kun blive skærpet. Eksempelvis lancerede Google for udvalgte brugere tidligere på måneden en ny funktion kaldet 'AI mode', som viser yderligere AI-genererede søgeresultater.
Tech-giganter som Google og Microsoft vil fortsætte kampen om at dominere markedet – med en ambition om at skabe mere engagerende og nyttige søgeoplevelser for deres brugere online.
Denne artikel er oprindeligt publiceret hos The Conversation og er oversat af Stephanie Lammers-Clark.
\ Kilder
Generative AI Summaries Do Not Increase User Engagement: A Study of Google AI Overviews
