A-kasser skal tænke nyt

A-kasserne har i de seneste år kæmpet usædvanligt hårdt for at sikre danskernes og især de unges opbakning til a-kasserne. For nogle a-kasser har det båret frugt og betydet en positiv medlemsfremgang, den udvikling kan dog hurtigt vende, når økonomien atter får vind i sejlene.

Men nu udpeger den hidtil mest grundige tilfredshedsundersøgelse af en a-kasse, hvad a-kasserne skal satse på i fremtiden for at skabe tilfredse a-kasse medlemmer.

Mere end 30.000 medlemmer af a-kassen FTF-A har medvirket i undersøgelsen, der overordnet viser stor tilfredshed med a-kassen. Således siger 7 ud af 10, at de er tilfredse eller meget tilfredse med FTF-A, og de yngste og de ældste medlemmer er de mest tilfredse. Desuden opfatter 85 procent af medlemmerne sig som meget loyale over for a-kassen og overvejer ikke at melde sig ud, mens kun fem procent overvejer deres medlemskab.

»Det er et flot resultat, når vi sammenligner med tilsvarende undersøgelser af tilfredsheden og loyaliteten over for fagforeninger, men som forsker anser jeg det også for vigtigt, at resultatet klart indikerer, at danskerne stadig bakker op om et af de vigtigste elementer i vores flexicurity system,« siger Jacob Kjær Eskildsen, professor på Handelshøjskolen, Aarhus Universitet og forfatter til undersøgelsen.

Central nytænkning

Til gengæld for en høj tilfredshedsmåling stiller medlemmerne også store krav om, at a-kasserne skal tænke nyt. Det fremgår således af undersøgelsen, at loyaliteten blandt FTF-A's medlemmer først og fremmest hviler på, at a-kassen har et godt omdømme. Undersøgelsen viser også, at et godt omdømme hænger tæt sammen med FTF-A's evne til at tænke nyt og udvikle sig.

»Flere a-kasser og fagforbund er oppe mod en opfattelse af dem som gammeldags tænkende og indadvendt organisation. Det er en meget alvorlig udfordring, og hvis ikke de får vist, at de formår at tænke nyt og at kommunikere klart ud, når de sætter nye tiltag i søen, så kan det på sigt svække opbakningen til organisationerne og dermed også til den danske model og det fleksible arbejdsmarked,« siger Jacob Kjær Eskildsen.

Unge vil have en moderne a-kasse

Ikke mindst er der en udfordring i forhold til de unge, der i mindre grad end deres forældre melder sig i a-kasse. Her viser FTF-A's erfaringer, at a-kassens profil og kommunikation har betydning for, om de unge oplever a-kassen som et attraktivt tilbud. Man vil ikke forbindes med en organisation, der er et levn fra forældregenerationen.

»Vi er meget opmærksomme på, at det betyder noget for de unge, at vi er en moderne a-kasse, der følger med tiden. Derfor skal vi hele tiden udvikle os, og vi skal være rigtig gode til at kommunikere med de unge på et niveau, der lever op til deres høje forventninger,« siger adm. direktør i FTF-A, Michael Darmer.

FTF-A har i de seneste år oplevet en fremgang i antallet af unge medlemmer under 30 år på 10 procent. Men det er langt fra sikkert, at den udvikling vil fortsætte, og Michael Darmer understreger, at fremgangen skal følges op af høj service og høj kvalitet til den rette pris.

Flere a-kasser og fagforbund er oppe mod en opfattelse af dem som gammeldags tænkende og indadvendt organisation.

Jacob Kjær Eskildsen

»Først og fremmest skal vi kunne bakke op med en individuel og professionel rådgivning, hvis man bliver ledig. Men vi skal også være der for de medlemmer, der er i arbejde, men har brug for hjælp til at komme videre. Vi skal være der gennem hele arbejdslivet, og medlemmet skal være i centrum,« siger han.

For at kunne varetage den opgave har FTF-A ansat 11 jobrådgivere, der kun har til opgave at hjælpe medlemmer videre til et nyt job.

Lavet i samarbejde med Handelshøjskolen, Aarhus Universitet