HR virker kun, når lederen bakker op

HR eller Human Resources står for personaletiltag.

Både offentlige og private virksomheder investerer store resurser - både af tid og penge - i forskellige typer af HR-værktøjer.

Det kan for eksempel være medarbejdersamtaler, kurser, trænings- og udviklingsoplæg og andre former for tilbud om karriereudvikling.

Dette gøres sjældent blot af godhed.

Både erhvervslivet og offentlige virksomheder ønsker afkast på deres HR-investeringer i form af bedre arbejdsindsats, bedre kvalitet af det arbejde, som udføres, og medarbejdere som bidrager positivt i organisationen.

»Det er medarbejdernes oplevelse af værktøjerne, som afgør, om tiltagene giver de ønskede resultater,« understreger professor Bård Kuvaas fra Handelshøjskolen BI i Norge.

Inden for én og samme organisation kan der være mange forskellige opfattelser af, om HR-værktøjerne opleves som gode og nyttige.

Undersøgelse af mellemlederens rolle

Kuvaas har sammen med den doktorgradsstuderende Anders Dysvik fra Handelshøjskolen BI gennemført en omfattende undersøgelse blandt alle ansatte i en norsk virksomhed inden for telekommunikation. De fik svar fra 331 medarbejdere, hvilket er en svarprocent på 52, på tværs af alle afdelinger.

De ønskede at se på sammenhænge mellem de ansattes oplevelse af virksomhedens HR-tiltag, og oplevelsen af støtte fra den nærmeste leder og arbejdspræstationer.

Kuvaas og Dysvik var optaget af at finde frem til, hvorvidt HR-værktøjerne faktisk resulterede i bedre medarbejdere, og om linje- og mellemlederne påvirkede udfaldet.

Resultaterne af undersøgelsen præsenteres i en forskningsartikel i det internationale videnskabelige tidsskrift 'Human Resource Management Journal'.

Ledere som støtter

Jo mere støtte medarbejderne oplever fra deres nærmeste leder, jo mere positivt oplever de organisationens HR-værktøj, konkluderer Kuvaas og Dysvik i deres undersøgelse. »Vi finder desuden, at der kun er positive sammenhænge mellem oplevelsen af HR og arbejdspræstationer for de medarbejdere, som oplever en stor grad af støttende ledelse,« fremhæver ledelsesforskerne.

Organisationer får ikke bedre kvalitet på - og effekt af - deres HR-værktøjer end kvaliteten på organisationens linje- og mellemledere.

Bård Kuvaas

Undersøgelsen viser, at støtte fra nærmeste leder er helt afgørende for effekten af organisationens HR-værktøj.

Medarbejdersamtaler, kurser og andre HR-tiltag har altså ingen effekt, hvis medarbejderne har en nærmeste chef, som ikke opleves som støttende.

»Organisationer får ikke bedre kvalitet på - og effekt af - deres HR-værktøjer end kvaliteten på organisationens linje- og mellemledere,« formulerer Bård Kuvaas det skarpt.

Ifølge Kuvaas og Dysvik bør organisationer udvælge linje- og mellemledere, som formår at optræde som støttende, menneske-orienterede ledere.

I hvert fald hvis de ønsker at få noget ud af deres investeringer i forskellige HR-værktøj.

© forskning.no. Oversat af Johnny Oreskov