For tiende gang har Handelshøjskolen undersøgt danske bankkunders tilfredshed. Undersøgelsen bliver hvert år foretaget fra august til oktober og falder i år sammen med kreditkrisen. På trods af de finansielle turbulenser er bankkundernes tilfredshed stort set uændret.
Kun hos Danske Banks kunder og hos de små pengeinstitutter kan man se et lille negativt udsving. Professor Jacob Kjær Eskildsen fra Handelshøjskolen forklarer, hvordan det hænger sammen:
"Generelt er det sådan med Danske Bank, at både når det går godt eller dårligt økonomisk, bliver den påvirket lidt mere end andre banker. Og for de små pengeinstitutters vedkommende er det ikke så unaturligt, at kundernes tilfredshed er en smule dalende, da den generelle omtale i medierne har været negativ, hvilket har gjort kunderne usikre," siger Eskildsen, og fortsætter:
"Den tendens smitter selvfølgelig også af på store spillere som Danske Bank, der som sagt generelt bliver vurderet lavere - og sådan er tendensen i øvrigt på de fleste markeder."
På trods af at de fleste private bankkunder stadig er tilfredse, så har den samme gruppe i høj grad tabt troen på den danske økonomi som helhed. Forventningen til dansk økonomis udvikling det næste år er faldet fra 56 indekspoint i 2007 til 44 i 2008.
"Her ser vi virkeligt effekten af den internationale kreditkrise og mediernes dækning heraf. Markedernes nervøsitet har forplantet sig helt ud i danskernes forventninger til vores nationale økonomi, og det fald i statistikken kommer vi formentlig til at vente en rum tid på at få genoprettet," mener Jacob Kjær Eskildsen
Anderledes står det dog til hos de private bankkunders forventningerne til deres privatøkonomis udvikling. Her er faldet begrænset - fra 62 indekspoint til 59.
Data er blevet indsamlet i fra august til oktober 2008 efter et standardiseret spørgeskema, der er blevet brugt i alle de nordiske lande inklusiv de tre baltiske lande.
I alt er der gennemført ca. 1.800 interviews med private bankkunder og ca. 1.100 interviews med erhvervskunder.
"Når vi danskere skal vurdere vores egen private økonomi, har vi en tendens til at tænke, at 'det kommer ikke til at ramme mig, det sker for naboen i stedet for', og det hænger formentlig sammen med, at en stor del af danskerne endnu ikke er særligt påvirkede af kreditkrisen på deres private økonomi, fortæller professoren.
Modsat bankernes privatkunder er erhvervskunderne generelt mindre tilfredse med deres bank end i 2007. Det skyldes formentligt, at de rammes hårdere af den finansielle uro end privatkunderne.
"Virksomhederne er dem, krisen først bider på. De mærker især de stigende renter, og hvis de f.eks. har mellemfinansieringer, der er blevet dyrere, påvirker det naturligvis hele deres økonomiske situation," fortæller Jacob Kjær Eskildsen.
Siden den sidste finansuro i 2001 har økonomierne i de europæiske lande klaret sig godt. Men hvordan ser det ud i fremtiden med bankkundernes tilfredshed?
"Hvis den her krise udvikler sig til en egentlig økonomisk tilbagegang, vil vi forvente at tilfredsheden, vil være svagt faldende på privatmarkedet. Hvis udlånspolitikkerne bliver strammet op, synes vi nok ikke, det er så sjovt at være bankkunde," vurderer Jacob Kjær Eskildsen.
Sammenligner man Danmark med resten af Europa, er udviklingen i landene nogenlunde ens, dog ligger bankkunders tilfredshed i Norge og Sverige helt i bund. De fleste undersøgelser viser, at danskerne generelt er mere tilfredse end nordmænd og svenskere. Om det er en bestemt slags kulturopfattelse, der gør, at danskere vurderer alting højere, er nærliggende at tro, lyder det fra professoren.
Lavet i samarbejde med Handelshøjskolen, Aarhus Universitet
